إلغاء الدفع وشروط الاستبدال

شروط الدفع والإلغاء والتعديل

1. مقدمة

تنظم شروط الدفع والإلغاء والتعديل هذه ("الشروط") عمليات الدفع وإلغاء الحجز والتعديلات المتعلقة بخدمات النقل VIP وتأجير السيارات مع سائق المقدمة من LUMIO Transfer & Concierge ("الشركة"). يُعتبر جميع العملاء المستفيدين من خدماتنا قد قبلوا هذه الشروط.

2. شروط الدفع

  • قد يُطلب الدفع المسبق أو الدفع الكامل لتأكيد الحجز.
  • يمكن إتمام المدفوعات من خلال الطرق التالية:
  • بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم المعتمَدة
  • التحويل المصرفي / التحويل الإلكتروني
  • أنظمة الدفع عبر الإنترنت
  • تُعرض جميع الأسعار بالعملة ذات الصلة متضمنة الضرائب ما لم يُنص على خلاف ذلك.
  • يتم إصدار الفواتير للعميل وفقاً للوائح القانونية بعد اكتمال الخدمة.
  • يتحمل العميل أي رسوم بنكية ومعاملات مالية يمكن أن تنشأ في المدفوعات الدولية.

    • 3. سياسة الإلغاء

  • يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للإلغاءات التي تُجرى قبل 24 ساعة من بدء الخدمة.
  • يمكن تحصيل الرسوم بالكامل في حالة الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من وقت الخدمة.
  • لا يتم تقديم استرداد مالي للإلغاءات التي تتم قبل أقل من 12 ساعة من بدء الخدمة.
  • في حال عدم حضور العميل للاستفادة من الخدمة ("عدم الحضور")، لا يتم استرداد الرسوم.
  • يتم تقييم حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، إلغاء الرحلات الجوية، القيود الرسمية، وما إلى ذلك) من قبل الشركة.

    • 4. شروط تعديل الحجز

  • يجب الإبلاغ بطلبات تعديل الحجز قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الخدمة.
  • يمكن إجراء التعديلات بناءً على توفر السيارة والسائق.
  • في حال حدوث تغيير في المسافة أو المدة أو نوع السيارة، قد يُطبق فرق سعر.
  • في حالة مشاركة معلومات الرحلة الجوية، تتم متابعة تأخيرات الرحلة مجاناً ويتم تحديث التخطيط وفقاً لذلك.

    • 5. سياسة الاسترداد

  • يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام نفس طريقة الدفع التي تمت بها.
  • تكتمل عمليات الاسترداد في غضون 3 إلى 10 أيام عمل بناءً على إجراءات البنوك.
  • لا تتحمل LUMIO مسؤولية أي اقتطاعات تطبقها البنوك والمؤسسات المالية.
  • قد تختلف شروط استرداد الخدمات المُقدمة ضمن الحملات والعروض الترويجية.

    • 6. الإلغاءات الناجمة عن مزود الخدمة

    في الحالات التالية، يتم استرداد المبلغ بالكامل للعميل أو تقديم خدمة بديلة:

  • عطل بالمركبة أو اضطرابات تشغيلية
  • أخطاء في التخطيط من جانب الشركة
  • إلغاء الخدمة من قبل الشركة

    • في هذه الحالات، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ أو الاستفادة من خدمة بديلة.

    7. القوة القاهرة

    تُعتبر الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، الظروف الجوية، حوادث المرور، قرارات السلطات الرسمية والظروف المماثلة غير المتوقعة بمثابة قوة قاهرة. في مثل هذه الحالات، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية؛ ومع ذلك، فهي تهتم بتقديم حلول لضمان رضا العملاء.

    8. حل النزاعات

    تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا. تُخول المحاكم ومكاتب التنفيذ في مكان تواجد المقر الرئيسي للشركة لحل النزاعات التي قد تنشأ بين الأطراف.