Условия отмены и обмена

Условия оплаты, отмены и изменения

1. Введение

Данные Условия оплаты, отмены и изменения («Условия») регулируют процессы оплаты, отмены бронирования и внесения изменений в услуги VIP-трансфера и аренды элитных автомобилей, предлагаемых LUMIO Transfer & Concierge («Компания»). Все клиенты, пользующиеся нашими услугами, считаются принявшими эти условия.

2. Условия оплаты

  • Для окончательного подтверждения бронирования может потребоваться предоплата или полная оплата.
  • Оплата может быть произведена следующими способами:
  • Кредитная карта и дебетовая карта
  • Банковский перевод / EFT
  • Системы онлайн-платежей
  • Все цены представлены в соответствующей валюте и включают налоги, если не указано иное.
  • Счета выставляются клиенту в соответствии с правовыми нормами после оказания услуги.
  • Банковские сборы и комиссии за транзакции, которые могут возникнуть при международных платежах, оплачиваются клиентом.

    • 3. Политика отмены

  • Полный возврат средств осуществляется при отмене за 24 часа до начала предоставления услуг.
  • При отмене менее чем за 24 часа до времени предоставления услуги может быть взимана полная стоимость.
  • Возврат не производится в случае отмены менее чем за 12 часов до начала предоставления услуги.
  • В случае неявки клиента на услугу («No-Show») средства не возвращаются.
  • Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, отмена рейсов, официальные ограничения и т.д.) оцениваются компанией.

    • 4. Условия изменения бронирования

  • Запросы на изменение бронирования необходимо подавать не менее чем за 12 часов до времени предоставления услуги.
  • Изменения могут быть внесены в зависимости от наличия автомобиля и водителя.
  • В случае изменения расстояния, продолжительности или типа транспортного средства может применяться разница в цене.
  • При получении информации о рейсе задержки рейсов отслеживаются бесплатно, и планирование обновляется соответствующим образом.

    • 5. Политика возврата

  • Одобренные возвраты осуществляются посредством того же метода оплаты.
  • Оформление возврата занимает от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от процессов в банке.
  • LUMIO не несет ответственности за удержания, применяемые банками и платежными учреждениями.
  • Условия возврата услуг, предлагаемых в рамках кампаний и промоакций, могут отличаться.

    • 6. Отмены по вине поставщика услуг

    В следующих ситуациях клиенту возвращается полная стоимость или предоставляется альтернативная услуга:

  • Неисправность транспортного средства или сбои в работе
  • Ошибки планирования со стороны компании
  • Отмена услуги со стороны компании

    • В этих случаях клиент может выбрать возврат средств или альтернативную услугу.

    7. Форс-мажор

    Стихийные бедствия, войны, эпидемии, погодные условия, дорожно-транспортные происшествия, решения официальных властей и аналогичные непредвиденные обстоятельства считаются форс-мажором. В таких ситуациях компания не несет ответственности, однако старается предоставить решения для обеспечения удовлетворенности клиентов.

    8. Разрешение споров

    Данные условия регулируются законодательством Турецкой Республики. Для разрешения споров, которые могут возникнуть между сторонами, уполномочены суды и органы исполнительной власти по месту нахождения штаб-квартиры Компании.