Ödeme İptal ve Değişim Koşulları

Ödeme, İptal ve Değişim Koşulları

1. Giriş

Bu Ödeme, İptal ve Değişim Koşulları (“Koşullar”), LUMIO Transfer & Concierge (“Şirket”) tarafından sunulan VIP transfer ve şoförlü araç kiralama hizmetlerine ilişkin ödeme, rezervasyon iptali ve değişiklik süreçlerini düzenler. Hizmetlerimizden yararlanan tüm müşteriler bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Ödeme Koşulları

  • Rezervasyonun kesinleşmesi için ön ödeme veya tam ödeme talep edilebilir.
  • Ödemeler aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:
  • Kredi kartı ve banka kartı
  • Banka havalesi/EFT
  • Online ödeme sistemleri
  • Tüm fiyatlar aksi belirtilmedikçe ilgili para biriminde ve vergiler dâhil olarak sunulur.
  • Hizmet tamamlandıktan sonra müşteriye yasal mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenir.
  • Uluslararası ödemelerde oluşabilecek banka ve işlem masrafları müşteriye aittir.

    • 3. İptal Koşulları

  • Hizmet başlangıcından 24 saat önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
  • Hizmet saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücretin tamamı tahsil edilebilir.
  • Hizmetin başlamasına 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
  • Müşterinin hizmete katılmaması (“No-Show”) durumunda ücret iadesi yapılmaz.
  • Mücbir sebepler (doğal afet, uçuş iptalleri, resmi kısıtlamalar vb.) şirket tarafından değerlendirilir.

    • 4. Rezervasyon Değişiklik Koşulları

  • Rezervasyon değişiklik talepleri hizmet saatinden en az 12 saat önce bildirilmelidir.
  • Değişiklikler araç ve şoför müsaitliğine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
  • Mesafe, süre veya araç tipinde değişiklik olması durumunda fiyat farkı uygulanabilir.
  • Uçuş bilgisi paylaşılması halinde uçuş gecikmeleri ücretsiz olarak takip edilir ve planlama buna göre güncellenir.

    • 5. İade Politikası

  • Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
  • İade işlemleri, bankaların süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içerisinde tamamlanır.
  • Banka ve ödeme kuruluşlarının uyguladığı kesintilerden LUMIO sorumlu değildir.
  • Kampanya ve promosyon kapsamında sunulan hizmetlerin iade koşulları farklılık gösterebilir.

    • 6. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller

    Aşağıdaki durumlarda müşteriye tam ücret iadesi yapılır veya alternatif hizmet sunulur:

  • Araç arızası veya operasyonel aksaklıklar
  • Şirket kaynaklı planlama hataları
  • Hizmetin şirket tarafından iptal edilmesi

    • Bu durumlarda müşteri, iade veya alternatif hizmet seçeneklerinden birini tercih edebilir.

    7. Mücbir Sebepler

    Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, hava koşulları, trafik kazaları, resmi makamların kararları ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu gibi durumlarda şirket sorumluluk üstlenmez; ancak müşteri memnuniyetini sağlamak adına çözüm sunmaya özen gösterir.

    8. Uyuşmazlıkların Çözümü

    Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirket merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.